Politique de retour

Cher utilisateur,
Tout d'abord, merci d'avoir choisi nos produits. Nous avons une équipe QC qui est responsable de tester les produits commandés avant expédition pour assurer la sécurité et la qualité. N'hésitez pas à acheter. Pour renforcer votre confiance en vos achats, veuillez lire attentivement le contenu suivant avant d'acheter. Une fois la commande passée, cela signifie que vous acceptez notre politique de retour.

La politique de retour standard s'applique uniquement aux produits que vous achetez sur Batterieasus.com.

Un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) est requis pour tous les retours. Veuillez nous envoyer un e-mail au format ci-dessous :

Formulaire de demande RMA
Instructions de retour :
E-mail :
Nom complet :
Téléphone :
ID de commande :
Nom du produit :
Date d'achat :
Adresse de livraison de la commande :
Description du défaut :

Conseils : Veuillez lire attentivement les règles et précautions suivantes afin d'éviter des retards et des problèmes inutiles pour votre retour et votre remplacement.

Politique de retour

Garantie de remboursement de 30 jours

Tous les produits peuvent faire l'objet d'une demande de retour pour remboursement dans les 30 jours (inclus) à compter de la date de livraison. Le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes : apparence intacte, emballage et accessoires complets du produit, aucun dommage causé par l'homme, ventes secondaires non affectées.

Garantie de remplacement de 30 jours

Tous les produits peuvent faire l'objet d'une demande de retour pour un remplacement dans les 30 jours (inclus) à compter de la date de livraison. Veuillez fournir une preuve positive des problèmes du produit (photo ou vidéo). Vous pouvez demander un remplacement gratuit du même modèle/spécifications ou un service de maintenance. En cas de dépassement de ce délai, il pourra être mis en œuvre conformément à notre Politique de garantie.

J'ai reçu le mauvais produit.

Si vous recevez des produits erronés en raison de notre erreur, veuillez contacter notre service client pour un échange ou un remboursement. Nous prendrons des dispositions d'échange ou de remboursement après le retour des marchandises.

Procédures de remboursement/échange

① Soumettre une demande RMA→ ② Vérification du service client→ ③ Retourner le produit→ ④ Remboursement/remplacement

Nous sommes désolés si vous devez soumettre une demande RMA (Return Merchandise Authorization). Pour vous aider à terminer en douceur un retour/remplacement/remboursement, veuillez lire attentivement les politiques suivantes à l'avance.

Garantie de remboursement de 30 jours

Si vous devez retourner le produit en raison d'un mauvais achat ou pour des raisons personnelles, veuillez soumettre un RMA dans les 30 jours à compter de la date de livraison d'origine. Les marchandises retournées doivent être avec des étiquettes intactes, un emballage complet, non utilisées et non lavées.

Remarque : Si vous demandez un remboursement en raison de problèmes de batterie, veuillez contacter le service client pour fournir une description du problème (fichier photo ou vidéo).

Garantie de remplacement de 30 jours

En cas de problème avec le produit dans les 30 jours (inclus) à compter de la date de livraison, veuillez contacter notre service client et fournir une preuve positive du problème (photo ou vidéo) conformément aux instructions.

Pour contacter le service client, vous serez dirigé vers "Contactez-nous" pour une aide supplémentaire.

Précautions (à lire attentivement)

1.Procédures de retour

Soumettre une demande RMA : un numéro RMA est requis pour le retour/remplacement. Pour retourner un produit, vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour applicable pour le produit (décrit ci-dessus). Sans autorisation préalable et numéro RMA, nous n'accepterons pas les retours.

Vérification du service client : une fois que notre service client après-vente aura approuvé votre demande RMA, nous enverrons le numéro RMA à votre adresse e-mail en conséquence. Veuillez afficher/imprimer/écrire bien en vue le numéro RMA sur le en dehors du colis d'expédition.

Retourner le produit : le numéro RMA sera valide pendant 30 jours une fois émis, délai dans lequel le ou les produits retournés doivent nous parvenir. Veuillez nous fournir les informations de messagerie pertinentes (service postal préféré) et de suivi lorsque vous l'expédiez, afin que nous puissions suivre votre colis de retour.

Remboursement/Remplacement/Maintenance : à réception du colis retourné, notre service RMA vérifiera l'article retourné et effectuera l'étape suivante.

Remarque :

Application de la "Garantie de remboursement de 30 jours" : en général, le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, mais l'heure d'arrivée spécifique dépend du délai de traitement de Paypal et du délai de traitement correspondant. politique bancaire.

Application de la « garantie de remplacement de 30 jours » : pour les produits éligibles au retour pour remplacement, le produit ne peut être retourné que pour un remplacement du même article. Nous en reprogrammerons un nouveau dans les 2 à 7 jours ouvrables après réception de la marchandise. Nous n'autorisons pas les échanges ou les retours pour le remplacement de différents articles. Si vous souhaitez recevoir un article différent, vous devrez retourner l'article d'origine pour un remboursement conformément à la politique de retour, puis acheter l'article que vous souhaitez recevoir à la place de l'article d'origine.

Si l'article est retourné dans un état inacceptable, Batterieasus.com se réserve le droit de refuser le remboursement/remplacement.

2.À propos des frais d'expédition

Produit(s) non défectueux

(1)Non expédié
Si vous changez d'avis après l'achat, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle (dans les 2 heures suivant le paiement). Tant que le colis n'a pas été expédié, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser intégralement.

(2)Expédié
Le client est responsable des frais d'expédition (expédition d'origine et expédition de retour) et se verra facturer des frais de réapprovisionnement de 10 %, sauf si le colis d'origine est erroné, manquant, défectueux ou endommagé lors de l'expédition.
Si vous recevez un produit erroné/partiel en raison de notre erreur, veuillez demander une RMA ou contacter notre service client. Nous serons responsables de l'expédition de retour/re-livraison. Pour le mauvais produit, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet après réception du retour.

Conseils :

Si votre commande est envoyée dans la zone nationale, qui est retournée en raison d'un retard de collecte ou d'une adresse incorrecte, nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 10 % et des frais de deuxième livraison.

Les batteries au lithium font partie des produits sensibles. Si votre commande est envoyée à une adresse étrangère, rencontrant un cas comme une collecte en retard, une adresse incorrecte ou un rejet, elle retournera directement à la station de transfert internationale pour destruction au lieu de notre entrepôt. Dans ce cas, vous ne pouvez recevoir que 50 % du prix d'achat de l'article. Si vous avez encore besoin de la batterie, veuillez contacter notre service clientèle et payer 30 % du prix de la commande à titre de frais de re-livraison. Ainsi, nous vous suggérons de remplir soigneusement l'adresse de livraison exacte lors du paiement, y compris le nom complet et le numéro de téléphone (de préférence une adresse physique valide, pas une boîte postale, un numéro PM ou une adresse de boîte aux lettres). Après l'expédition, continuez à rechercher le colis.

Produit(s) défectueux

(1) Dans les 30 jours suivant la date de livraison (y compris)
Vos frais d'expédition d'origine sont payés pour les services fournis par et au transporteur d'origine, et ne seront pas remboursables si votre article est retourné. Mais nous serons responsables des frais de retour. Le prix de la batterie peut être entièrement remboursé lorsque le DOA / produit avec une apparence défectueuse et des dommages d'expédition revient. Si vous souhaitez échanger, nous ne facturerons pas de frais de réapprovisionnement et de frais de deuxième livraison.

(2)Dans un délai d'un an à compter de la date d'achat
Tous nos produits sont couverts par une garantie d'un an. S'il y a un problème de qualité du produit pendant cette période, vous pouvez obtenir un service de réparation gratuit conformément à notre politique de garantie. Si le produit ne fonctionne pas correctement, veuillez d'abord contacter notre service client pour résoudre votre problème.

Conseils :

Si vous n'obtenez pas de numéro RMA, veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise directement. Il nous est difficile de trouver l'historique de vos transactions, ce qui peut entraîner un retard dans le processus de remplacement/remboursement, voire un rejet.

Les produits défectueux doivent être retournés dans les 30 jours à compter de la date d'émission du RMA. Sinon, la garantie de remboursement de 30 jours ne sera pas valide.

3.Conditions supplémentaires

Frais d'expédition d'origine
Vos frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Vos frais d'expédition d'origine sont payés par les services fournis par le transporteur d'origine et ne seront pas remboursés si votre article est retourné.

Refuser la livraison
Nous vous déconseillons de refuser la livraison. Une fois la marchandise refusée, nous vous rembourserons au maximum la moitié du prix. Veuillez soumettre le RMA à temps après réception de la marchandise pour obtenir le numéro RMA de retour et le retourner. Ensuite, vous pouvez obtenir un remboursement complet du prix de la batterie.

Pas de remboursement sans retour
Nous aurons le droit de refuser un remboursement pour quelque raison que ce soit avant de recevoir le retour.